系统概要

随着医疗体制改革不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技的信息化手段，优化就医流程。让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。在此需求引导下，医院智能导诊与信息发布系统应运而生。

医院智能导诊与信息发布系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院门诊大厅、候诊区、就诊区、药房、手术室、住院部、电梯间等通道等人流密集场所。它能够在医院实时地发布挂号信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，同时是医院做好公共事业、提高管理水平、提升自身形象品牌效益核心竞争力的关键所在。

项目背景

为了让广大患者拥有轻松、有序的就医环境，提升医院形象和服务质量，结合医院的实际情况，利用信息化手段，解决就诊前挂号、候诊时间长；就诊中化验检查时间长；就诊后收费取药时间长，而就诊时间短的“三长一短”现象；建立量化指标的门诊医疗服务质量监督体系，提供各类数据统计、数据分析功能，为领导决策提供依据；建立患者评价体系，利用数据分析方法获取门诊医生量化指标，作为门诊医生业绩考核依据，提高患者就诊满意度。采取整体规划、分步实施的原则，规划实施医院智能导诊及信息发布系统。

解决方案的设计遵循如下原则：

先进性：

作为面向患者进行综合信息显示的窗口，数字媒体展示平台本身更是体现的了技术先进性的理念。方案将业界最为领先的信息发布技术与网络流媒体技术完美融合，并采用分布式部署，集中化管理的管理理念，将把医院信息平台打造为面向患者的多维信息功能平台；

规范性：

为保证与医院其他信息化平台的兼容性，数字媒体展示平台的方案设计完全遵循相关国家/国际标准与规范，包括TCP/IP相关网络协议与规范、数字音视频相关编解码规范、相关网络和设备管理标准与规范、软件开发/集成项目管理与流程管理规范等；

安全性：

数字媒体展示平台是面向大众患者的传播与信息发布平台，系统在方案设计中，充分考虑了信息传播的安全性，提供了端到端的安全机制，保证所有发布给公众的信息都是正确、合法的信息，都是可管理控制的内容；

扩展性：

充分考虑到以后数字媒体展示平台的扩容与功能升级的需要，方案采用了多层的模块化系统架构，系统的扩容不影响现有功能的正常使用，并可以灵活兼容其他标准化信息系统，当系统功能增加时，可在当前系统之上平滑升级。

管理性：

数字媒体展示平台的管理遵循了智能化、自动化的设计理念，可以实现对网络中所有设备分区分类管理，所有管理员的管理都支持角色与权限相结合的多级管理机制，同时，数字媒体展示平台提供了对外的管理接口，可以便捷的纳入高层管理平台的集中管理。

开放性：

系统在设计时遵循开放性原则，数字媒体展示平台的所有功能模块都提供标准的外部中间件接口，可方便的实现与综合馆其他信息平台的集成与互通，满足公开共享、统一规划、统一界面、统一管理的需求。

丰富性：

全院所有显示设备内容可以播放：门诊排列叫号信息显示、患者取号候诊信息、彩超B超候诊信息、输液候诊信息、触摸查询信息、疾病预防知识介绍、医院看病流程介绍、医药价格公开、视频电视直播、各层信息发布显示器均由网络中心统一发布信息。

互动查询与触摸查询功能：为不同位置的查询点提供受控的多媒体信息查询服务；

导航导引功能：提供面向患者的电子地图与导航导引信息、查询服务；

外部信息获取与发布：可以实时获取医院内部网站的新闻、常见疾病预防、基本护理常识等信息，并在医院的数字媒体展示平台显示；

对外的多媒体信息服务：可以对外提供实时视频流、视频文件、网站等各种方式的多媒体展览内容。

分区分类的集中管理：区分不同区域的信息发布点，分类进行管理，发布与播出不同的多媒体信息，随着规模扩充能够灵活扩展.

系统建设目的

医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。 我国医疗保健系统快速发展，医院规模也愈加庞大，大医院的日均就诊病人动辄成千上万，医院内部人流混乱，就医环境质量下降，医患矛盾愈加突出。随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求。

人性化服务应包括医院排队叫号系统、医院就诊指示牌、医院数字标牌、医生专家信息介绍、医院资费标准说明、医院业务办理流程、远程医疗视频会议直播、医院楼层指引介绍、医疗保健知识播放等，为此，盾华盾华医疗智能液晶导引系统营运而生。通过系统的有效导引，可以让看病变的更加轻松，提高患者的满意度，因此一个具备相当规模、高档先进的医院，拥有一套先进的“医疗导引系统”，已经成为必须的选择。

系统不但可以实现卫生的资源共享，从而明显提高医院管理和服务水平，同时也提高了全院的工作效率，提升医院的品牌效益和核心竞争力。 我司可根据客户不同需求特殊定制， 为客户提供满意的软硬件整体解决方案。

系统特点

盾华盾华在长期专业研究“企业－客户”互动营销服务的基础上，结合国内外先进技术，根据行业需求研发的新一代信息发布管理系统.系统拥有以专业研究、人性化设计、精美制作策划及强大的增值服务等多项优势特点。

便捷的节目制作：人性化的系统操作界面，无需专业媒体制作知识，屏幕任意切割组合，另有大量的精美模板供制作选择。

绚丽的播放效果：各类动态画面切换效果，新颖、美观的向客户展示播放。

严谨的权限管理：操作用户统一管理，各种管理权限功能合理分配，最大程度上能满足银行分级应用，达到最优化管理流程。

安全的系统运行：特定的分级别操作人员制作、管理、监控，并对所有播放节目进行文件加密，最大程度上保证信息内容安全、准确、及时。

成熟稳定的技术平台：技术人员众多，拥有成熟的项目开发管理能力；现有技术框架得上百家国内外500强企业实践认同。

多媒体厂商联合发展：已和国内外一流的多媒体厂商（如：飞利浦、夏普、海信、TCL等）建立紧密的战略合作伙伴关系，实时掌握多媒体技术发展动态。

专注化发展：盾华盾华互动将医疗分诊导引系统作为公司今后发展的重要业务，公司将配置优势资源全力发展，争创业界第一！

成熟服务管理： 拥有成熟的服务管理体系，充分发挥本地化服务优势。

系统概要

系统架构

系统采用分布式结构,集中与授权分级管理模式,系统至少支持医院、科室、诊室三级管理。导诊信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能导诊和信息的传输、控制、播出。中心服务器与前端显示屏，触摸查询一体机，以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。

系统前端显示采用B/S架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或医院内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放。叫号分诊客户端采用C/S架构，确保数据的实时准确。

（系统架构图）

系统组成

1. 网络平台：可以是医院的局域网络，系统要求带宽：中心出口10Mbps，终端节点1Mbps，支持wifi无线网络。图中交换机支持2层交换即可。
2. 信息发布服务器：系统核心，可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。它与网络应有良好的带宽保证。
3. 分诊服务器：用于接收HIS接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，系统规模较小时，它可与信息发布服务器合并为一台。
4. HIS接口服务器：是与医院已有HIS系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证HIS系统安全，可根据实际情况，与信息发布服务器合并为一台。
5. 管理工作站：用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，维护等，可以利用医院原有PC设备，系统根据权限可设计多台管理工作站。
6. 医生诊室电脑：采用医院原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，医生方便进行患者叫号。每个医生诊室电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。
7. 护士站电脑：采用医院原有设备，加装“盾华医疗导引”分诊台软件，护士可方便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。
8. 媒体播放显示机：用于显示医生叫号信息、多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器，该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机，并设计有多种尺寸和样式，便于医院内不同区域安装及工业化应用。
9. 媒体播放终端：医院内已有液晶电视时，系统可提供独立的网络媒体播放终端，它接受来自网络的数据及信令，实时显示需要播放的内容。

数据层：用于数据挂号、排队叫号信息的采集、汇总。

应用层：实现数据及内容的组织、调度控制，并接受医生、护士的交互触发事件，生成信息显示列表。

表现层：由网络终端对收到的数据进行解析并生成显示数据。

系统应用区域

1、医院大厅：医院的门诊大厅是医院人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员一 般都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房， 这里的人们最需要导医， 病人及陪同人员能够 轻松获得就医流程，医院电子地图, 特色门诊和科室介绍权威医生、专家介绍等导医信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，并使病人尽快得到治疗，降低病人的痛苦。

2、候诊门诊区：特色门诊区域新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方 便患者就诊，提高医院经济效益。

3、电梯区域：电梯等通用通道在客户等待休息时候通过视频终端进行医院形象、产品广告等播放 宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对病人的治疗，同时也塑造了医院 的品牌形象。还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广告 收益，进一步丰富播出内容。

4、病人活动区域：通过我公司数字媒体发布系统，可以把医院长期以来积累的治疗和康 复措施，通过闭路电视系统图文并茂的播送给病员，让病员了解自己康复中的注意事项，加 上医生的医嘱， 进一步加深病员的印象。 利用这个频道， 医院还可以向病人发布各类流行病、 传染病、常见病的预防和治疗措施；播放可以缓解病人病痛的音乐风光、戏剧小品等轻松的 节目。为住院病人提供一套精神放松的资讯节目，提高治疗效果。

5、会议室：对于医院内部通过我公司发布系统可以对医院职工远程集中培训，随时随地进行业 务或其他方面的学习。

6、其他功能区：和医院内部其他系统相连和医院挂号系统相对接，病人即可以看到自己的顺序，方便了某些特殊病人， 同时可以缓解病人及其家属等待中的烦躁不安情绪， 同时也提高了医院 的整体对外形象。

意义

1. 服务患者，体现人文关怀。通过搭建有效的信息平台，为患者提供包括诊前咨询、诊中 协助就医、诊后跟踪关怀等不同阶段的服务。

2. 服务医生，提供辅助诊断。该信息化平台是通过输入丰富的医疗信息，并且综合专家经验形成一套系统。该系统在医生诊断过程中提示其做更多的判断，可大大减少医疗事故，同 时也有望改善目前医生以经验诊断为主的状况。

3. 服务医院管理者，提高管理效率。该系统能够判断进入各环节的时间以及在每一个环节消耗的时间。这种细节监控管理可以大大提高医院的工作效率。

系统应用价值分析

场景分类	展现内容
窗口服务	导诊咨询台：医院介绍、医院布局、就诊须知、就诊流程、重点专科介绍、专家排班表、诊室候诊情况等
	电梯出入口：楼层指引、医院介绍、医院布局、先进设备、公益节目等
	收费窗口 ：价格公示、新农合介绍、医保介绍、排队队列信息等
	取药窗口 ：药价公示、药品介绍、取药队列信息等
公共区域	输液中心 ：健康咨询、养生常识、有线电视等轻松的娱乐节目
	儿童活动区域：卡通动画、儿童感兴趣的竞技比赛等轻松的娱乐节目
临床科室 （诊疗室）	科室候诊区域：科室介绍、专家介绍、候诊队列
	诊室门口：科室介绍、专家介绍、候诊队列
医技科室 （功能类）	检验：就诊须知、注意事项、检验流程、设备介绍、结果查询等
	影像：就诊须知、注意事项、检验流程、设备介绍、结果查询等
	手术：手术须知、急救知识、手术流程介绍、舒缓情绪的节目等
病区	住院信息、健康宣传、电子护理白板、患者费用信息等内容

医疗分诊综合解决方案

医院就医流程

传统的就医模式中，病人一次就医过程就需为挂号、交费、取检查报告单等反复排队，而通过使用门诊自助服务后，持持医疗就诊卡的患者，通过医院医疗就诊卡预先充值后就可以轻松在自助机上完成挂号、扣费、查询和打印报告单等就诊流程，免去反复排队之苦。

首诊病患在病员服务中心进行医疗就诊卡办理及充值业务。如果预付款账户金额不足，患者也可到充值窗口进行医疗就诊卡充值，结算后再做检查。所有的挂号缴费业务、药品处方业务、住院缴费业务都通过医疗就诊卡来进行。本次使用不完的金额可以通过窗口退费或者留在下次入院再使用。

办理完(一)卡通手续后，挂号可分为两部分进行分流：

• 对于已经明确所需就诊诊室（医生）的患者，可以在门诊大厅通过挂号窗口（或自助挂号机），进行选择科室或者专家，通过医疗就诊卡刷卡，屏幕上就会出现需要的医疗服务，如挂号、付费等内容，确认无误后相关费用也会自动从预付款账户中扣除。此时患者挂号信息及时推送至相关诊室门侧排队叫号屏，该患者就诊循序已经进行排队，等待就诊过程中。
• 未明确就诊某位医生时，可在挂号窗口（或自助挂号机）选择普号，或者专家号，挂号（付费）完成后，直接找到所需就诊的诊室，明确在该诊室就诊后，在诊室门侧排队叫号屏上刷医疗就诊卡，此时该患者候诊就诊循序开始在该诊室进行排队，患者在诊室门口等候区等候就诊。

医生开完处方后，病患直接到医技科室进行刷卡缴费检验，检验完成后，通过自助取报告机及时打印检验结果，省去排队缴费排队取报告的时间。

医疗分诊导引流程

需求分析与设计构想

1、我们设计分诊排队管理系统可通过软件接口与挂号系统联接，实时从挂号系统中获得病人挂号资料如姓名、就诊序号、病历号、科室等，避免重复录入，并在挂号单上打印一个分诊号码作为就诊呼叫的号码，充分利用现有HIS系统。

2、基于楼层科室分布情况，我们设计一个科室设置一个分诊台，对本楼层内的所有科室进行分诊排队管理；护士分诊登记、虚拟呼叫终端、叫号信息综合显示屏、叫号诊室显示屏、音箱喇叭数量则根据候诊区情况配置，显示呼叫本候诊区内的呼叫信息，同一个科室的多个候诊区显示呼叫信息内容相同。

3、由于大部分科室的候诊区相邻，为防止各科室的呼叫信息相互影响而出现病人进错诊室的情况，我们建议信息显示屏配置42寸液晶一体机，显示呼叫病人的科室、病人号码、姓名、诊室号，以清楚提示病人；信息显示屏图示如下：

4、预留开放性接口能与医院的HIS、PACS系统结合和扩充。

医院智能分诊综合解决方案

门诊大楼科室方案说明（以门诊二楼内科为例）

分诊系统与挂号系统联接，内科病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，内科病人挂完号后到内科分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。

病人获得号票后即可在内科候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示科室、病人号码、姓名、应去的诊室，“xxxx号到XXXX科xx诊室就诊”，同时伴有“请xxxx号到XXXX科xx诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应科室的诊室医生处就诊。

1. 内科排队分诊叫号流程

已经明确所需就诊诊室（医生）的患者，可在门诊大厅通过挂号窗口（或自助挂号机），选择科室或者专家，通过医疗就诊卡刷卡，屏幕上出现，如该专家下挂号、付费等内容，确认无误后相关费用也会自动从预付款账户中扣除。此时患者挂号信息及时推送至相关诊室门侧排队叫号屏，该患者就诊循序已经进行排队，等待就诊过程中。

未明确就诊某位医生时，可在挂号窗口（或自助挂号机）选择普号（或专家号），挂号（付费）完成后，直接找到所需就诊的诊室，明确在该诊室就诊后，在诊室门侧排队叫号屏上刷医疗就诊卡，此时该患者候诊就诊循序开始在该诊区科室进行排队，患者在诊室门口等候区等候就诊。

1. 内科叫号流程介绍

诊室坐诊医生通过点击安装在自己电脑上的叫号软件，让系统自动通过屏幕（或者语音）呼叫在候诊等候的患者进入诊室内就诊。

当前一个患者就诊完时，在叫号软件上按击下一位，候诊区的大屏幕会弹出当前被叫患者的姓名及就诊科室，同时播放对应的语音提示，诊室门口的小屏正在就诊的患者信息也会同步更新。患者看到大屏幕的提示及听到语音后走到对应科室就诊。

患者若没有注意到叫号就诊信息，医生还可以进行复呼。

1. 诊室门口小屏

各诊室门口分别部署了22寸左右小屏，用于显示医生的信息及正在看病的患者的编号和姓名。

各诊室坐诊医生可通过用户名和密码实时登陆叫号软件。成功登陆后，诊室门口的小屏会对应显示该坐诊医生的简介信息。

当医生呼叫患者时，候诊区的候诊大屏会弹出当前被叫患者的姓名及就诊科室，同时诊室门口的小屏正在就诊的患者信息也会同步更新。

1. 科室分诊系统综合布线说明

完成排队叫号功能，需要部署网线和强电，具体布线说明如下：

液晶一体机旁布一插座，供液晶一体机使用，挂液晶一体机（包括诊室门口的小屏）处要留有一根可以接入内网的网线，供连接内网使用。注：液晶一体机、服务器、叫号端电脑要在同一个局域网内。

我们设计在中间候诊区域、电梯门侧及其他公共区域部署液晶一体机设备，液晶一体机设备连接医院内网，作为导诊候诊大屏（或其他健康宣教等内容）。在各诊室门侧处安装部署小屏液晶一体机，作为诊室分诊使用，便于给患者排队。

诊室门侧液晶一体机小屏，主要功能：

• 已经挂号且未确定到某诊室就诊的患者，可自主选在对应科室就诊。到该诊室门侧排队叫号小屏上刷卡（感应），刷卡后在该诊室就诊，排队队列信息显示到该屏上。
• 用于显示医生的信息及当前就诊患者的编号和姓名。

1. 科室软件部署使用说明

各诊室使用分诊程序和语音叫号系统，液晶一体机安装排队软件。大屏幕显示各诊室排队队列及患者信息。各诊室医生工作站安装叫号软件。