盾华排队叫号系统
目前在一些办事大厅如银行、电信、医院等公共服务场所，客户办理业务排长队的现象比较普遍，长时间的站立、拥挤，不仅使客户感到疲惫不堪，而且排队秩序也很难保持，既影响了办事效率也容易使客户产生不满情绪。排队管理系统是为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的。
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产品描述
一、排队系统概述
目前在一些办事大厅如银行、电信、医院等公共服务场所，客户办理业务排长队的现象比较普遍，长时间的站立、拥挤，不仅使客户感到疲惫不堪，而且排队秩序也很难保持，既影响了办事效率也容易使客户产生不满情绪。排队管理系统是为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的。
排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境;也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计，为管理层决策提供依据。排队管理系统已广泛适用于银行、通信、邮政、政府、保险、工商、税务、便民、海关、公安、医院等众多窗口服务行业。
二、排队叫号典型服务流程介绍
如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。
系统组成
整套排队叫号系统由后台设置管理程序、取号程序、叫号器程序(呼叫器)、统计查询程序、取号机、液晶窗口显示屏(LED窗口显示屏)、液晶集中显示屏(LED集中显示屏)、评价器组成。
三、经典大厅型排队叫号系统
硬件设备介绍
触摸取号机
综合显示屏
LED窗口通屏
物理按键式叫号器
物理呼叫器共16个功能键，实现常规的呼叫、重呼、特呼、滞后、暂停、转移、查询、登录，可扩展其他功能。
物理按键式简易评价器
1、全新外观设计，美观大方，可嵌入员工信息牌。
2、有“非常满意、满意、一般、不满意”四种按键评价方式，五星级显示。
3、自动生成报表，为管理者提升窗口服务质量提供详细信息。
4、可单独作评价系统使用。
触摸液晶评价器
系统功能
1.评价系统基于安卓4.0系统开发，界面美观，用户可自定义评价界面的背景、评价等级、员工工号、姓名、相片、部门等信息。
2.可以通过评价系统的液晶屏幕向顾客播放宣传类的图片信息。
3.顾客可对窗口工作人员的服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等多方面进行自主评价，评价具体到人，有效监督工作人员的服务质量。
4.数据实时传送，信息能及时发布至每一窗口，同时不满意或投诉信息可及时自动反馈给大厅主管人员;可随时按多种条件(如按时间、按部门、按人员等)进行查询、统计、分析。
系统的管理功能及特点：
(1)发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票;
(2)号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数;
(3)号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队;
(4)系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客;
(5)具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统;
(6)支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。
(7)产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控;
(8)系统提供业务状态查询功能;
(9)在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能;
(10)开放式的接口，强大的扩展功能;
(11)系统可无线遥控，也可有线连接;
(12)系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数;
(13)所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。
(14)系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数;
(15)系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计;
(16)多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票;
(17)系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能;
(18)号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。
(19)号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。
(20)一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时，系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他(她)之前有多少人还在等待服务。
(21)系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏和语音系统将同时提示该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。
(22)柜台显示屏可全中文滚动显示。
(23)顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。
(24)产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。
(25)系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。
(26)系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。
(27)系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。
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